Question 1

¿Qué es una plataforma de puntos para negocios?

Accepted Answer

Es un sistema de fidelización donde el negocio premia cada compra del cliente con puntos digitales, canjeables después por productos o descuentos de un catálogo. En PuntoClub, el cliente ve su saldo y canjea sus puntos desde la tarjeta de cliente frecuente que guarda en Apple Wallet o Google Wallet, y el negocio administra la tasa de acumulación y el catálogo de premios desde su panel.

Question 2

¿Qué es un programa de cashback?

Accepted Answer

Es un programa de fidelidad donde el cliente recibe de vuelta un porcentaje de cada compra, no como puntos, sino como saldo en quetzales que puede usar como descuento en su próxima visita. En PuntoClub, el negocio define el porcentaje de devolución y el cliente ve su saldo disponible en la misma tarjeta de cliente frecuente.

Question 3

¿Qué es una tarjeta de sellos digital?

Accepted Answer

Es la versión digital de la tarjeta de sellos de cartón: cada compra suma un sello y, al completar el número requerido, el cliente recibe un premio fijo (por ejemplo, la décima bebida gratis). En PuntoClub la tarjeta vive en el celular del cliente y se actualiza sola, sin sellos físicos que se pierdan o se olviden.

Question 4

¿Qué es un programa de fidelización o cliente frecuente?

Accepted Answer

Es cualquier mecanismo con el que un negocio premia a los clientes que vuelven a comprar, para aumentar la frecuencia de visita y el gasto promedio. PuntoClub ofrece tres modalidades —puntos, cashback o sellos— para que cada negocio elija la que mejor encaje con su tipo de producto, sin tarjetas físicas ni una app que el cliente tenga que descargar.

Question 5

¿Cómo veo cuántos puntos tengo?

Accepted Answer

Ingresa al portal del cliente con el enlace o Magic Link que llegó a tu correo al momento de registrarte. Ahí verás tu saldo de puntos, tu código único y el catálogo de premios disponibles.

Question 6

¿Mis puntos tienen fecha de vencimiento?

Accepted Answer

PuntoClub no caduca los puntos por defecto. Sin embargo, cada establecimiento administra sus propias reglas. Te recomendamos consultar con el negocio si aplican alguna vigencia específica.

Question 7

¿Puedo usar mis puntos en otro negocio afiliado?

Accepted Answer

No. Los puntos que acumulas son exclusivos del establecimiento donde realizaste la compra. PuntoClub aísla tu saldo para asegurar la fidelidad con cada comercio por separado.

Question 8

¿Cómo añado mi tarjeta a Apple Wallet?

Accepted Answer

Desde tu portal de cliente, toca el botón «Añadir a Apple Wallet». Se instalará una tarjeta de lealtad en tu iPhone que se actualiza automáticamente cada vez que acumulas puntos.

Question 9

¿Puedo registrarme en varios negocios con el mismo correo?

Accepted Answer

Sí. Con un solo correo puedes ser cliente de múltiples negocios en PuntoClub. Cada comercio tendrá su propio saldo y catálogo de recompensas completamente independiente.

Question 10

¿Cómo puedo registrar mi negocio?

Accepted Answer

Actualmente el registro se realiza con nuestro equipo. Déjanos tus datos en la sección de contacto y nos comunicaremos contigo para configurar tu comercio en menos de 24 horas.

Question 11

¿Cómo acredito puntos a un cliente?

Accepted Answer

Desde el Dashboard de Administración, ingresa el código único del cliente (ej. K7RP4M9) o escanea su código QR, escribe el monto de la compra y el sistema calculará y acreditará los puntos automáticamente.

Question 12

¿Puedo personalizar las recompensas de mi catálogo?

Accepted Answer

Sí. Como administrador tienes control total: crea, edita, desactiva o elimina recompensas desde la sección de Recompensas en tu panel. Puedes asignar imagen, descripción y costo en puntos a cada premio.

Question 13

¿Cuántos cajeros puedo tener en mi plan?

Accepted Answer

Depende de tu plan: Starter admite 2 usuarios (admin + cajeros), Plus hasta 4, y Pro hasta 10. El plan Business tiene usuarios ilimitados. Puedes ver la comparación completa en nuestra página de precios.

Question 14

¿Qué pasa si quiero dar de baja a un empleado?

Accepted Answer

Solo se elimina su acceso a tu comercio, sin afectar su cuenta global ni sus datos en otros negocios. Ve a Empleados en tu panel y elimina al usuario. El cambio es inmediato.

Preguntas Frecuentes

Conceptos clave

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Para Negocios