Términos y Condiciones

Punto Club es una plataforma SaaS de fidelización de clientes diseñada para pequeñas y medianas empresas (comercios). Permite a los comercios crear y gestionar programas de lealtad —mediante puntos, cashback o tarjetas de sellos— y a sus clientes acumular y canjear recompensas.

El servicio se presta a través del dominio puntoclub.app y sus subdominios, los cuales son asignados exclusivamente a cada comercio registrado.

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y conforme a estos términos. Queda prohibido:

• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos sin autorización.
• Manipular o falsificar transacciones de puntos.
• Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que causen daño a terceros.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o modificar el software sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Punto Club no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de la divulgación de contraseñas por parte del usuario.

Un mismo correo electrónico puede estar asociado a múltiples comercios con diferentes roles (cliente, cajero, administrador). La identidad es global, pero los permisos son locales a cada comercio.

Punto Club se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que infrinjan estos términos o las leyes aplicables de la República de Guatemala.

Los puntos, cashback y sellos acumulados por los clientes son emitidos y administrados por cada comercio de forma independiente. Punto Club actúa como proveedor tecnológico y no es parte en la relación entre el comercio y sus clientes.

Los puntos acumulados no tienen valor monetario directo y no son canjeables por dinero en efectivo. Su valor está determinado exclusivamente por el catálogo de recompensas de cada comercio.

Los puntos son intransferibles entre comercios y entre usuarios. El comercio puede, con previo aviso, modificar su catálogo de recompensas.

Punto Club recopila y procesa datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono) únicamente para la prestación del servicio. Estos datos son tratados con confidencialidad y no son vendidos a terceros.

Los datos de los clientes de cada comercio son propiedad del comercio en su rol de responsable del tratamiento. Punto Club actúa como encargado del tratamiento conforme a la legislación guatemalteca vigente.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos contactando a hola@puntoclub.app.

Los planes de suscripción son facturados mensualmente en Quetzales guatemaltecos (GTQ). El pago se realiza de forma adelantada al inicio de cada período.

El comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación no genera reembolso por el período en curso, pero no se generarán cargos adicionales.

Punto Club se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios de precio no afectarán el período de facturación en curso.

Punto Club no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En caso de interrupciones planificadas, se notificará con anticipación a los usuarios.

Punto Club no se responsabiliza por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo la pérdida de datos de transacciones por causas de fuerza mayor.

Punto Club puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico y publicados en esta página con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigor.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica la aceptación de los mismos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Guatemala.